Service Administration Nouvelle Clinique Bordeaux Tondu Clinique

L'accueil a été parfait, le personnel très compétant et très gentil. Merci!

bien contente d'avoir été opéré en urgence d'une vitrectomie + cryo gaz. Bonnes explications données par le Docteur BERNARD. Accueil chaleureux pour les formalités administratives. Le personnel médical gentil aussi. Le côté pratique, on peut se garer facilement

J'y ai été opéré d'une Prothèse Totale de Hanche le 13/06/2024, en ambulatoire. La prise en charge pré-opératoire, avec l'entretien avec l'infirmière et la chirurgienne, le guide patient qui explique très bien ce qui va se passer, l'opération en elle-même réalisée par une équipe manifestement habituée à travailler ensemble avec sérieux et bonne humeur, le reporting de la chirurgienne avant la sortie, et actuellement le suivi post-opératoire par l'infirmière très sympathique et qui répond systématiquement aux questions, tout a été quasi-parfait. Quasi car la prescription d'utilisation de bande Leukotape K par la chirurgienne (ce qui est peu courant à priori et qui manifeste une excellente vision globale de la prise en charge du patient, bravo) nécessite la dépilation d'une zone beaucoup plus grande que celle requise pour l'opération, ce qui n'avait pas été précisé mais a pu être réalisé sans difficulté après la première visite du ciné. En résumé JE RECOMMANDE totalement la nouvelle clinique du Tondu pour l'opération des membres inférieurs.

Je donne un tres bon avis au service ambulatoire de la clinique. Le personnel est bienveillant et gentil avec les patients. Rien a redire. Par contre, le seul gros bemol est la facturation. Au bout de presque deux mois, je n’ai toujours pas recu ma facture pour me faire rembourser.

Très bon accueil et un service propre et calme,une équipe au top avec une prise en charge de qualité.

Prise en charge parfaite, de l'accueil au départ. Tout le personnel est professionnel, calme, efficace, poli et respectueux.

Opéré le 14/05/2024 au matin aujourd’hui mercredi 19/06/2024 toujours dans l’attente des transmissions des documents. service médical compétent ont ne peu pas en dire autant du service administratif, je vous appelle tout les jour depuis une semaine sans réponse . Ils vous demande de régler l’hospitalisation le jour même sinon pas d’opération et vous rentre chez vous mais quand ils doivent vous transmettre les documents pour vous faire rembourser part votre mutuelle c’est une autre histoire J’attend à ce jour les documents suivant : Facture acquittance des dépassements d’honoraires du chirurgien et de l’anesthésiste , Bordereau de la facturation de la clinique pour demande un remboursement à ma mutuelle

Bonjour, l’accueil ne répond jamais au téléphone. Le service comptabilité ne répond pas au mail. Mon fils s’est fait opéré des dents de sagesse en avril et j’attend toujours le bordereau de facturation afin de me faire rembourser les frais conséquents avancés et débités par la clinique. Au minimum, merci d'accuser réception des mails de réclamation. Merci de régulariser la situation. Cordialement M.Baugier

Bonne prise en charge au niveau médical pour mon fils qui s'est fait enlever les végétations le 26 avril 2024. Mais le gros dysfonctionnement administratif vient tout gâcher. Le délai de 3 semaines qu'on m'a donné pour recevoir ma facture acquittée ( plus de 300 euros) est largement dépassé et le service concerné est étonnamment injoignable ...Honteux mais pas nouveau au vu des nombreux commentaires que j'ai lus !!!

Chirurgien parfait Anesthésiste zéro de zéro 🥵🥵🥵🥵 Aiguille à 90 degré j’ai ressenti toute l’opération (varices)

Personnel soignant compétent, professionnel et à l'écoute. Important de préciser que les frais liés aux dépassements d'honoraires et autres, sont à régler dès l'admission. La facture est envoyée sous 1 mois, au plus tôt.

Au niveau des médecins je ne peux pas juger. Mais pour moi il font des gros dépassements d’honoraires. Le personnel soignant n’est pas assez réactifs et ne vient pas quand vous appelez Dans mon cas suite à une intervention chirurgicale j’ai eu droit au minimum d’attention. Je ne recommanderai pas cette clinique.

On nous demande d être à la clinique à 12h. Partie au bloc que à 15h. Attente très longue Opéré le 17 mai et à ce jour nous n’avons toujours pas reçu la facture, alors que on nous a demandé de tout payer une semaine avant l opération !! J ai essayé tous les jours d appeler pour savoir et après 1h d attente ça raccroche . C’est inadmissible d attendre autant pour avoir une facture pour pouvoir être remboursé. Alors que on nous demande de tout régler une semaine avant l opération. Prochaine fois j irais dans une autre clinique

Je suis profondément déçue par mon expérience dans cette clinique. Il est déjà aberrant que le docteur n'ait pas un stéthoscope dans sa blouse, mais plutôt un terminal de paiement électronique. Cela donne l'impression que la priorité est davantage de facturer les patients que de les soigner correctement. De plus, il est scandaleux que l'on me demande de payer 800 euros sans me fournir de facture, et ce, alors que je suis encore dans mon lit d'opération. Un tel manque de transparence et de professionnalisme est inacceptable pour une institution de santé.

J'ai eu une très bonne expérience d'ablation de la vésicule. Tout était très bien huilé, le personnel soignant est aux petits soins et explique bien. Seul bémol: l'accueil administratif peut etre très long sur l'heure du déjeuner (1H30 d'attente)

Accueil trés sympa et bien organisé, chambre propre et fonctionnelle pour une hospitalisation de deux jours. Au bloc, les gens sont sympas, on a pas l'impression qu'on va se faire opérer! Salle de réveil, rien à dire, hyper compétents. Les repas sont frugaux mais si vous n'aimez pas un aliment, vous avez la possibilité d'en changer. Le personnel infirmier et soignant ont été aux petits soins, moi franchement, j'ai rien à redire.

Super expérience avec cette clinique. Une prise en charge au top. Une équipe agréable, rassurante et souriante. Mon opération en urgence c’est très bien passée. Malgré ma peur et mon stresse, les infirmières ont su m’accompagner et m’apaiser. La chirurgienne a fait vraiment un beau travail. Je recommande ! Lucas Lourenco

Une clinique déjà très mal notée mais maintenant avec les bornes automatiques à l'entrée de la radiologie le co tact enfin le peu de contact humain qu'il t avait à disparu. Bornes non sécurisées car n'importe qui peut lire au dessus de notre épaule nos informations personnelles..Vive le sois disant progrés😡

Bon accueil avec des professionnels de qualité, dommage cependant qu'il n'y ait pas pas un parking digne de ce nom car il est trop vite saturé.

Très bon accueil au service d'admission, personnes extraordinaire. Anesthésiste au bloc formidable. Merci

Bonjour J'ai été très bien reçu et très bien dirigé par le service d'accueil. L équipe médicale (infirmières, anesthésiste et docteur) sont très prévenants. Merci à vous

Prise en charge rapide et personnel agréable. Les locaux sont propres et lumineux. Bon accompagnement post-op

J'ai eu une prise en charge pendant 4 jours. Tout s'est très bien passé. L'équipe médicale a été très à l'écoute et très rassurante. Je recommande cette clinique

Le service administratif est déplorable 3 jours que j'essaye de les joindre car ils m'on envoyé une relance me menaçant de faire passer la facture au huissiers alors qu'elle est payée depuis un mois, le service facturation répond jamais malgré une bonne quinzaines de tentative par jours et le standard ne répond pas non plus, par contre pour envoyé des lettres de menace ils sont là pas de soucis.

J'ai été pour un intervention en ambulatoire pour laquelle on m'a fait payer une chambre alors que je ne suis pas allé en chambre. C'est honteux

Intervention le 11 avril, nous sommes le 11 juin et je n’ai toujours pas la facture. Il est impossible de joindre le standard. Vous pouvez mettre les gens dans une détresse financière à agir de la sorte. C’est vraiment dommage car l’expérience purement médicale est vraiment à la hauteur. La propreté des lieux, la considération de chaque personne rencontrée au long de mon parcours. Tout cela a été très positif. Donc pour les soins je recommande mais si vous ne pouvez vous permettre d’avancer de tels frais sur une aussi longue période je ne recommande pas.

Bonne prise en charge au moment de l admission et pendant toutes les étapes de l opération. Douceur écoute sympathie et bienveillance.

Bonjour que soit administratif Médecin aide soignant infirmière Rien à dire 5 jours en chirurgie(16/05/2024) maintenant en SSR personnel au top sans oublier les Techniciennes le point noir et à améliorer se sont les repas (pas assez diversifiés poivrés manque de légumes verts trop souvent pdt riz boulgour pâtes Accord des légumes féculents pas au top Ex(riz lentilles😁😁😁🙄🙄etc!!!???) Dommage ! Sinon merci à tous pour le reste

Très bon accueil, les professionnels sont disponibles et sympathiques. Je me suis sentie parfaitement bien durant mon cours séjour.

Scandaleux, régler les dépassements d'honoraires sans avoir les factures pour remboursement mutuelle....nous sommes revenus à l'âge de pierre.... pourquoi ne pas fournir la facture dès que l on sort de l'hôpital pour une prise en charge plus rapide de nos mutuelles . Le service ambulatoire doit vous appeler pour vous communiquer l'heure de l'intervention...et bien, c'est le patient qui doit téléphoner partout où il peut pour avoir le renseignement ( et oui car le standard ne répond pas mais ça tous les avis sont concordants)..c'est un peu stressant, déjà que se faire opérer l'est. Et répondre aux avis qui sont pratiquement tous négatifs en donnant une adresse mail pour en discuter, c'est un non respect des patients et du bla bla, pourquoi continuer ce fonctionnement , je pense qu avec les prix pratiqués, la clinique peut se payer un bon programmeur logiciel pour répondre favorablement aux demandes de la facture dès la sortie. J'espère ne pas avoir à refaire un mail négatif suite à la prise en charge de l'opération, du personnel et de la facture qui part mal chance n'arriverait pas dans le mois qui suit comme annoncée...moi je ne téléphonera pas , je me déplacerai sans scrupules...

Trés bonne expérience. Trés bonne organisation. Peut d'attente. Personnel à l'écoute.

Concernant les soins très bien et efficace mais scandalisée par le reste à charge de 225€ alors que je suis venue pour une colposcopie suite à un dépistage au cancer colorectal positif. Si les bénéficiaires de la CMU sont totalement pris en charge il devrait en être de même pour tout le monde SURTOUT quand c’est organisé par l’Etat.

il est dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 etoile. c'est une catastrophe cette clinique. Ma fille de 3 ans a du se faire opérée 3 fois là-bas et a chaque fois nous avons eu de mauvaise expérience. Le personnel de l'accueil est extrêmement irrespectueux, sur leurs téléphone, parle mal aux patients, et s'amuse des situations de certains patients. inadmissible pour un centre hospitalier

Dès votre arrivée 1er prélèvement un parking mal pensé et obligatoire hors de prix ! 2ème couche des dépassements d'honoraires exorbitants et enfin 3ème couche un personnel dénué d'humanité. Quand la rentabilité et le profit sont à l'œuvre dans le médical voilà ou cela conduit. A éviter il y a toujours d'autres possibilités 🥵👿

Alors, lorsqu’on clique sur satisfait, on est d’office invité à laisser un commentaire google, sinon, fin de la démarche d’évaluation. Ça commence bien. Pour ce qui est de la satisfaction, le docteur Réville, les secrétaires médicales, aides-soignantes et infirmières sont des personnes attentionnées, compétentes et compréhensives. Un grand merci à elles et lui. Petit bémol : les délais d’acheminement de la facture (4-6 semaines) permettant le remboursement par la mutuelle ne sont pas vraiment entendables. Point anecdotique mais insupportable : la personne qui accompagnait le docteur Réville, apparemment chef de service, souffre d’une terrible absence de ce qu’on pourrait appeler la “science du moment”. Attitude désinvolte, humour nauséabond, paroles méprisantes tout en parlant au parent à la troisième personne (“alors le papa, il sait pourquoi sa fille est là ?”) et ce juste avant que sa fille ne quitte son parent pour partir à la salle d’opération. Ce monsieur devrait faire un petit travail sur lui-même pour apprendre à composer avec la situation ou le contexte, ou mieux, rester dans son bureau.

Tres tres satisfaites des soins et du personnel tres a l ecoute des malade. Par contre pour l administrztionc est pas pareil c est pas tres serieux. A l arrivée pour ma 2me operation je n avais pas de dossier ce qui ma fait arriver au bloc avec retard ce qui as du pertuber le programma de mon medecin.

satisfaite de mon séjour, le personnel quel qui soit, a répondu à mes demandes et mes interrogations. Contrairement à es commentaires négatifs sur l'accueil, moi je n'ai pas eu de problème. Je recommande cet établissement

Juste un bémol, plus de 5 semaines pour recevoir la facturation pour le remboursement des dépassements d'honoraire. Hospitalisé en ambulatoire le 3 Mai, nous sommes le 9 juin et j'ai toujours pas reçu le courrier 🙁

Tres bon accueil aussi bien administratif que par l'équipe médicale, très bonne prise en soin.

La prise en charge s'est très bien passée sur le plan médical. Le personnel soignant est vraiment très à l'écoute et les locaux sont très satisfaisants. La prise en charge de l'administratif c'est très bien passé Aucune attente pour les bureaux aussi bien en pré admission qu'à la sortie. Conseil: un encaissement immédiat de l'avancement des frais permet d'avoir la facture acquittée aussitôt à la sortie et remboursement de ma mutuelle deux semaines après Franchement que des points positifs Je recommande cette clinique

En passant du personnel de administratif, aux professionnels, aux médecins sont tous de très bon conseil, bienveillants, rassurant. Cela fait plusieurs fois que je viens voir des médecins, faire des examens (échographie, radio, IRM etc...) j'ai également subit des opérations. Toujours un peu d'appréhension lors des opérations mais le personnel médical sont de très bon professionnels. Si j'ai d'autres opérations à subir je n'hésiterai pas à venir à la nouvelle clinique du tondu et de la conseiller. Seul les dépassements des médecins sont important, mais bon pas le choix pour se porter en bonne santé.

Si mon intervention c'est très bien déroulée avec la chirurgienne, je ne suis pas du tout satisfait du service ambulatoire avant et après l'intervention. De plus, date de l'intervention le 23 avril 2024 à ce jour le 8 juin je n'ai toujours pas reçu la facture pour me faire rembourser par ma mutuelle. Vraiment dommage.

Très bien accueilli dans le service de neurologie. Pour le sommeil.mais par contre..malheureusement je dû passé le 17 avril pour une endoscopie et une coloscopie..l accueil svp pour l administratifs..la secrétaire super désagréable et hautaine. Ne correspond pas à ce poste surtout quand on travaille dans le milieu médical. De plus le remboursement on doit courrir derrière pour se faire rembourser. Sino après en haut dans le service rien à dire. Mentions plus pour le service d anesthésiste. Cordialement.

Personnel soignant cette note est pour vous 😉 parce que sinon administration 0 pointé ! Impossible de joindre la facturation quand à la secrétaire du chirurgien bariatrique bureau de gauche il faut vraiment qu'elle change de job ! Merci à celle de droite un amour de personne ! Voilà mon avis qui jspr aidera à améliorer le séjour des prochains patients 👍

Je me suis fait opérer le 2 Avril . Le matin meme j’ai fais un cheque pour un montant de 2500 euros ( chirurgien et anesthésiste) . Nous sommes le 7 Juin et tjs pas de facture et pas de remboursement. J’appele 30 fois par jour depuis 2 mois et personne ne réponds . Obligé de prendre une chambre particulière à 95 euros la nuit . Petit déjeuner un café et un gâteau sec . Pour une clinique privée je ne recommande vraiment pas. Une genycologue madame ARTIGUENAVE très à l’écoute , très sérieuse je la recommande à 100% .

Juste un seul point négatif, ça fait 2 mois que ma fille s'est faite opérer et je n'ai toujours pas reçu la facture que j'ai déjà payé lors de l'hospitalisation. Donc ça commence a faire long.

Intervention en ambulatoire le 12 Avril qui s'est bien déroulée, sortie le jour même sans antalgiques ni aucune consignes, véritable sentiment d'être lâchée dans la nature ..... Chèque effectué le jour même, à ce jour aucune facture reçue, Service facturation et standard injoignables par mails, ni par téléphone..... Aucun retour à ce jour,

Bonjour Mon fils a été opéré le 22/4 par le Dr Dunion en ambulatoire. Nous sommes le 7/06 et toujours pas de facture reçue malgré 2 mails que ma compagne vous a envoyés restés sans réponse! C’est une honte déjà d’une part de faire payer avant le bloc mais en plus de laisser les patients attendre autant de temps leur facture c’est inadmissible! A ce rythme vous n’aurez plus de patients….

Bon séjour côté administratif tout s est bien passé il faut attendre 3 semaines pour avoir la facture ce qui a été fait il propose de décaler l encaissement du chèque ce qui es respecté tout était parfait pour moi

Service facturation pitoyable ! J'attends que mon dossier soit traité en facturation depuis le 12/04 afin d'être remboursée des 164€ que la Clinique n'a pas omis de me demander à ma sortie. Nous, patients, devons régler rubis sur ongle mais eux se permettent de nous faire patienter 2 mois... Accueil téléphonique injoignabe. Si on se déplace, on doit prendre un ticket, patienter 1/2 heure pour s'entendre dire que notre dossier n'est pas traité. Sans oublier le stationnement payant.

Je n irai plus jamais ! On paye avant l intervention , on ne nous donne pas la facture pour se faire rembourser par la mutuelle . Au bout d un mois et demi toujours rien Et l accueil ne répond jamais au téléphone. J ai été obligé de me déplacé pour avoir le numéro de téléphone de la facturation qui eux même ne répondent ni au téléphone ni au mail . C est un monsieur fort sympathique (comptable) qui a fait avancer ma facturation . C est honteux, on a pas tous les moyens de laisser dormir des 200 ou 500€ pendant plusieurs semaines .

Clinique très bien conçu avec une équipe de l'accueil à la sortie serviable et à l'écoute . L'hospitalisation et l'opération comme convenu.

CATASTROPHIQUE 1 étoile mais 0 serait largement plus mérité ! Opération le 9 avril je suis toujours en attente de la facture malgré des multiples relances sans réponse. Un accueil déplorable, il faudrait revoir le recrutement. C’est catastrophique

La consultation avant l'opération c'est bien déroulée avec le stomatologue et l'anesthésiste, c'est après l'opération que les choses se sont nettement dégradées. La visite du chirurgien a été très expéditive, un vendredi soir ... La nuit qui suit, une complication en pleine nuit 4h00 du matin, alors que je surveillais mon fils. Nous sommes allé directement à la clinique et nous avons été pris en charge par deux personnes très efficace que je félicite. Mais au moment du changement d'équipe vers 7h00 nous avons été livré à nous même et j'ai dû me charger de faire les soins qui m'avaient été montré par l'équipe de nuit. Aucune informations ni médecins pour prendre une décision. A midi même pas un verre d'eau et il m'a même été très désagréablement reproché de faire les 100 pas dans le couloir après 8h00 assis sur un minuscule tabouret. A 17h30 quelqu'un est venu nous dire qu'aucun stomatologue n'était joignable. A vous de juger , mais je déconseille très sincèrement. Thierry M

Pas de facture à l'arrivée. Un temps d'accueil exécrable. Des agents d'accueil désagréables au possible. Pas de wifi alors que le supplément est payé, et refus de remboursement au depart le lendemain. Arnaque !! Multirelances pour obtenir une facture, attente de trois mois. Je n'ai jamais vu ca. Une catastrophe de A à Z je remettrais plus les pieds chez vous et ne vous conseillerais à personne. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais

Installations modernes, accueil imagerie amélioré et compétent, équipes médicales au top. A une heure où les services de santé français s'effondrent, la CdT est un bel exemple de réussite.

Je suis entièrement satisfaite de l'accueil et prestation du chirurgien . J'ai également recommandé la clinique du TONDU auprès des mes amis

Chambre ambulatoire avec sol collant 😡 aucun espace réservé au famille qui accompagne, pas de télé... la journée est très longue + beaucoup d attente entre chaque service administratif avant opération

Opération de notre fille en février : le personnel était parfait avec elle, à l'écoute, prévenant. Elle est allée au bloc sereine.Tout s'est bien passé. Le lit accompagnant est de bonne qualité et a permis à maman de la veiller. Seul bémol : nous convoquer à 7h pour l'administratif et nous faire passer à 8h45 bien après les personnes convoquées à 7h30 pour de l'ambulatoire. Avec une petite fille de 4 ans à jeun depuis la veille c'est moyen... Mais arrivée en haut la prise en charge a été très rapide, ce qui a minimisé l'angoisse pour tout le monde.

Franchement, rien à dire sur la prise en charge ambulatoire et l'opération en elle même. Par contre, la partie administrative laisse vraiment à désirer. J'avais préparé tous les documents, on m'a reçu comme si j'avais tout mal fait, alors que la personne a juste remis les documents dans 'le bon ordre'... Et que dire de la facturation ? Encaissé de 650€ le 15/04 pour l'opération, je suis toujours en attente de la facture ! Impossible de me faire rembourser par ma mutuelle, sur le site de la clinique, il y a pourtant indiqué que la facture est remise suite à l'opération...

Bonjour, Operation chirurgical il y a maintenant 2 mois. je suis dans la meme situation que 90% des commentaires et avis. j’attend la télétransmission pour enfin espérer un remboursement de ma mutuel. Aucune réponses de la clinique qui ne repond ni au mail ni au appel. Fuyez cette clinique qui ne semble pas concerner par sa patientèle.

Bonjour, Même problème que Perrine Lamaison , je me suis fais opérer le 10 avril 2024 et je n'ai toujours pas reçu de facture concernant cette opération. Comment fait-on ?

Un grand merci à tout le personnel du secrétariat, soignant, restauration et nettoyage pour l'accueil, et la bienveillance. Merci au docteur Pasticier pour ses explications et son écoute qui m'ont rassuré pour cette intervention qui s'est très bien passée.

J'étais opéré des dents de sagesse, une vraie boucherie.. il m'a même fissuré, une dent à côté. J'avais des points dans les joues ( il m'a déchiré les joues.. De l'intérieur ) Fuyez

Très bonne clinique. Très bons praticiens. Explications médicales et administratives claires et précises. Des compétences avérées et reconnues. Seul bémol : le stationnement. Parking trop petit.

En ce qui concerne l'aspect médical, c'était très bien. Le côté administratif : au moment de la prise de rv l'attente a été interminable (1h30 environ), au moment de l'entrée tres bien, mais par contre il a fallu réclamer la facture (pour la mutuelle) et cette dernière est arrivée par courrier 1 mois après l'intervention ce qui n'est pas satisfaisant.

Chambre assez grande, personnel au top, chirurgien disponible et à l'écoute. Seul bémol le temps d'attente au bureau des admissions au moment de la sortie d'hospitalisation avec mon petit fatigué et douloureux.

La prise en charge s'est très bien passée sur le plan médical. Le personnel soignant est vraiment très à l'écoute et les locaux sont très satisfaisants. Il en va autrement de l'administratif. L'attente pour les bureaux est longue et les démarches demandées fastidieuses. C'est limite ubuesque... Aussi bien quand on retire le dossier que quand on le dépose. De plus, on doit faire l'avance des frais, mais les factures mettent un temps très longs (presque 2 mois) pour nous parvenir afin d'être remboursés. Conseil: demandez un encaissement très retardé. Autre point négatif: l'accueil de l'ambulatoire le jour de l'intervention. Salle exigüe, sans confidentialité, des secrétaires débordées, en sous-effectif et désabusées... A revoir.

Bonjour. A signaler la difficulté pour se garer à proximité de la clinique, sachant que le parking est trop petit et toujours complet.

Très bon accueil. Bon suivi : j'ai apprécié qu'on prenne de mes nouvelles le lendemain.

Top, je me suis fais opéré des croisés. L'opération s'est pas passé avec quelques complications mais la chirurgienne a géré et ma suivi pendant plusieurs semaines par téléphone pour prendre de mes news. Le suivi avec les médecins du sport sont très bien et la prise de RDV est rapide. Le +, tout sur place (médecin/chirurgien/imagerie/hopital)

Mon fils a été opéré le 1 février, le service été top, l'accueil, les médecins, les infirmières tous super gentils, bienveillantes.

Très bon accueil, de l admission à la sorti.. Vraiment ravi de tout le corps medical

La seule chose que je note en négatif , c est l état catastrophique de la literie...une nuit ça passe mais pas plus..les matelas sont fatigués..et ça joue sur la bonne santé du malade qui occupe le lit

Passage aux urgences qui a aggravé mon état de santé. Sortie des urgences sans les examens médicaux que j'avais confiés en arrivant. Impossible de les récupérer. Standard ne répond pas, malgré de nombreux appels ... attente minimum 25 minutes sans réponse ! A fuir

Très satisfaite au niveau médical mais administratif non . Attente très longue pour la pré admission et aussi pour entrée. De plus je ne trouve pas normal de payer avant intervention et de recevoir la facture 1 mois après . Pour toute prestation payée j’estime avoir la facture au paiement.

Professionnel de santé a l'écoute. Des infirmières très gentille au 5 étage et 4 étage très douce .bonne prise en charge .

Concernant la propreté des lieux rien à redire ni sur l opération (pose d'une prothèse de hanche) en elle même par le docteur LE CLOUEREC. Une vraie réussite. Par contre le suivi des soins a été déplorable pour la nuit. Les infirmières souhaitaient un anniversaire et ont fait beaucoup de tapage dans les couloirs cedtte nuit là. Le suivi des soins qui devait être fait en soirée a été oublié. Il y a une visite par une infirmière qui avait le COVID et une autre qui avait une perfusion au bras

Trop trop cher, parking et les actes chirurgical, pas d'écoute côté service administration. Je suis très déçue de cette clinique. A part l'équipe soignante qui est humaine, sympathique, professionnelle et très à l'écoute des patients. Mais je ne viendrai plus..

À fuir. C'est l'usine. Pas de visite du chirurgien après l'intervention donc aucune info sur son déroulé et pas de conseils post-opératoires. Aussi, ils pratiquent des tarifs exorbitants et ne transmettent pas les bonnes infos pour se faire rembourser par la mutuelle, service de facturation injoignable... Nul nul nul. Seule qualité : les infirmières. Merci à elles.

Je mets une étoile car je n'ai pas la possibilité d'en mettre zéro. Cela fait plus d'une demi-heure que je patiente pour joindre le service IRM et je trouve ça franchement abusé !!!! 😤 Surtout que c'est pour un rdv d'urgence 😡

Clinique à fuir !!! Seul établissement qui ne vous délivre pas la facture lorsque vous payez ! Et qui ne vous réponde pas au téléphone quand vous essayé de joindre le service comptabilité ! Accueil très désagréable ! C’est vraiment honteux pour les soignants qui eux se démènent pour les patients.

Les médecins sont très gentil je n’ai rien à dire. Par contre le secrétairia… 7 appels.. 0 réponses! Attendre des heures au téléphone pour être mis en attente sans jamais avoir personne.. par contre pour prélever les chèques à la ils ne sont pas en retard!!!!!! Le travail administratif n’es pas fait correctement.., depuis avril je n’ai eu ununes prise en charge de la sécurité sociale, car ce cher établissement n’a spas fait le nécessaire 😡😡

Très déçue de cet établissement où je venais pour la première fois l'accueil est mauvais trop de personnes en même temps Et dépassement d'honoraires des médecins anesthésistes Parking mal fichu et cher 😭

Une catastrophe cette clinique personnelle soignante correcte ide aide soignante mais alors le côté administratif si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait il ne réponde jamais au téléphone depuis janvier j’attends mon compte rendu consultation rien part contre tout à été payer ! Or que normalement c’est sur 2 semaines pas 6 mois d’attente malgré les relances !!!

Service de prise de rdv irm déplorable. Dix minutes a attendre devant le bureau de la dite secrétaire sans un regard ni un mot de sa part. Sans parler de la réflexion concernant la date de prescription car j’ai ose me plaindre de leur manque de professionnalisme et non accueil de leur part. Vraiment déplorable pour une clinique. Jamais je n’y remettrai les pieds!

Avis très mitigé.. opération en ambulatoire puis complication post opération avec 2 séjours aux urgences en 72h. Beaucoup d’attente avec un personnel pas toujours agréable mais c’est surtout un vrai hôpital business. Encaissement ultra simple mais facturation beaucoup plus compliquée. Mails et appels sans réponse pour obtenir un justificatif de paiement. Secrétariat des urgences à revoir, inversion des dossiers avec mon frère notamment… par contre à l’arrivée, bcp de personnel dehors (en pause) ça rigole et ça regarde du coin de l’œil. Bof bof comme impression ! Accueil de la clinique même chose, reçu par une personne très froide qui prend les gens de haut.. Si vous pouvez vous faire soigner ailleurs, alors passez votre chemin !

Admission aujourd'hui aux urgences. Pas d attente. Très bon accueil. Le personnel très efficace et sympathique. Le médecin d une extrême gentillesse, à l écoute et rassurante. Bravo à toute l'équipe.

Bonjour, je me suis faite opérer des dents de sagesses le 17 avril 2024 à 15h alors que mon entrée était prévue à 11h30… comprenez bien que l’attente a été interminable, en soit plus de 3h30 d’attente pour une opération ambulatoire ! De plus quand nous sommes arrivées nous avons dû nous alléger de 660€ (plus bien évidemment 14€ de parking le soir) et à ce jour aucun remboursement n’a été fait. Nous sommes donc allées demander des explications à l’accueil en ce 24 mai 2024 et nous avons été accueillies par une porte de prison hautaine, aucun sourire, aucune amabilité, c’est une honte quand on travaille en contact avec des gens. Bref n’y allez pas ! Néanmoins mention spéciale à l’anesthésiste et l’infirmière qui ont su se montrer très rassurants !

On ne peut pas mettre zéro étoile? Non, parce qu'une étoile.. c'est beaucoup trop pour exprimer le mécontentement que m'inspire cet établissement !!! Je voulais écrire un long message en attendant que qqu'un décroche au standard mais là, une charmante personne plein de sollicitude vient de me répondre. Non.. je déconne.. personne ne répond.. JAMAIS !!!

⚠️⚠️⚠️Rdv pour chir ambulatoire à 12h - passage à la pré admission ou l’on nous demandera de régler DE SUITE les frais de dépassement d’honoraires (exorbitants) soit 515€ me Concernant : pas de facture acquittée donnée car sois disant pas de facture à dispo tant que les médecins n’ont pas validé ⚠️! On m’assure évidement que la facture arrivera pas voir postale sous peu ! Les discours semble plutôt bien rodé Avec les petits étonnements lorsqu’on dit que nous n’avons pas été prévenu⚠️que l’on devait payer un demi salaire AVANT même d’être opéré ! 😳 Je découvre après coup les commentaires des autres « victimes «  de cet établissement ! 1h après avoir fait l’admission (il est 13h ) et payé les 516€ on est tous entassés en salle d’attente AJEÛN DEPUIS HIER SOIR et en situation de handicap ⚠️ on est comme en prison puisqu’on ne peut pas partir car on a déjà payé ! Magnifique prise d’otage Le service accueil administratif est parfaitement exercée pour vous vendre du rêve en mode « en ambulatoire dans 3 h vous êtes sorti !! Encore faudrait il passer ! Deux octogénaires attendent déjà depuis 3 heures ! Bien rodée cette arnaque ! Le tondu floirac fuir absolument !!! ⚠️⚠️⚠️⚠️dommage que l’on soit obligé de mettre une étoile pour les avis

J'ai eu affaire avec les urgences notamment. L'accueil a été mauvais, quasi inexistant, et le personnel n'a pas été agréable. Je m'étais fracturé le poignet, on m'a donné un doliprane pour la douleur et ensuite je n'ai revu personne pendant des heures. La médecine de garde après des clichés radios a demandé par téléphone l'avis d'un spécialiste que j'ai vu ensuite. Plusieurs fractures et une légère bascule mais on n'opère pas... puis finalement, 3 mois après, mon poignet est de travers, j'ai toujours de grosses douleurs, etc... l'accueil au pôle imagerie est déplorable... et pour les joindre, c'est impossible, je veux bien qu'ils soient occupés mais lorsque en une matinée on appelle coup sur coup durant des heures et que l'on a personne, c'est exagéré... bref... je déconseille cette clinique...

A FUIR ... je ne remets pas en cause le professionalisme du chirurgien qui a opéré mon fils, pour qui tout s'est bien passé. En revanche, j'ignorais en consultant ce chirugien qu'il opérait dans ce type d'établissement loin de bien considérer sa patientèle ( ou clientèle?)... Aucun contact par email ou tel possible, plus d'un mois que j'attends leur facture pour me faire rembourser , on ignore pourquoi on ne la récupère pas en sortant ... jamais vu un tel traitement (mépris?) de la part du milieu médical, quelque qu'il soit.

GWENAËLLE LETERME, 38 ans, assistante sociale, mère d'un petit garçon de 6 ans, future mariée et aimée de tous est morte à la suite d'une opération bénigne au mois de Mai 2024 dans cette clinique. Des appels au secours auxquels personne n'a répondu, de la maltraitance avec des infirmière capable de rire pendant qu'une patiente pleure. Maintenant que vous la savez morte, riez-vous encore ? Comment notre famille peut elle continuer a vivre avec ce que vous avez fait ? Vos rires raisonnent encore dans mon esprit, de la méchancetée du personnel d'accueil au mépris du personnel soignant, vous avez sa mort sur la conscience. VOUS AVEZ TUÉ GWENAELLE LETERME, VOUS AVEZ BISÉ MA VIE.

J’ai été opéré le 10 avril avec plus de 500€ de dépassements d’honoraire. ce jour le 16 mai, toujours pas de facture pour remboursement mutuelle alors que je devais la recevoir sous 3 semaines1 mois maxi. Dois je contacter le Chirurgien orl pour qu’il intervient auprès de la comptabilité ? Je vois que je ne suis pas un cas isolé. Je vais devoir me déplacer dans vos services pour récupérer cette facture ? Pour une clinique privée, ce n’est pas sérieux ! Si vous n’êtes pas capable de réaliser la facturation avec votre personnel actuel : embauchez ! Dans une semaine je suis chez vous pour avoir ma facture sauf si je la reçois avant Mme Dieu christine

Ma fille s’est fait opéré des dents de sagesse en Mars 2024. L’opération en elle même s’est bien passée, par contre les dépassements d’honoraires sont exorbitants (650€) et à ce jour je n’ai toujours pas reçu la facture pour me faire rembourser par ma mutuelle…. Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone, une honte. Je ne conseille pas cet endroit mis à part si vous êtes riches !

J’ai fait une Fibro j’ai avancer les frais toujours pas de facture et visiblement du mal à répondre au téléphone depuis ce matin 👌 bravo pour un hôpital privé

La 3ème fois que je me fais opérer a la clinique du tondu. A chaque fois le 5ème étage m'accueil avec un personnel très à l'écoute du patient que je suis. Je tenais à remercier tout le personnel commençant par les infirmier (es) les aides soignant(es)les technicien(nes) de surface et les administratifs. Mention spéciale au docteur TOVAGLIARO par son humanité.

Ayant été opérée service ORL 5 e etage le 30/04 et après avoir passé 3 nuits dans ce service,je peux dire que tout le personnel de jour comme de nuit est très sympathique et compétent, à l écoute.Au niveau administratif que ce soit à la pré admission, à l admission ou à la sortie très bien.Par contre le système facturation est déplorable.Pourquoi ne sortons nous pas avec nos factures acquittées et devons nous attendre pour avoir un document pour la mutuelle?C est lamentable vu les dépassements d honoraires.Vu les commentaires je ne suis pas la seule mais le ou la gestionnaire de la clinique il faut réagir.Malheureusement quand on remplit le questionnaire de satisfaction sur place on n a pas encore fait la sortie...

Orienté par le 15 aux urgences à 10h du matin pour ma compagne souffrante au niveau du dos (impossible de s'asseoir ni de s'allonger sur le dos) avec fièvre et allaitante. Salle d'attente pendant 2h, puis mise dans un box en disant que le médecin va passer pour l'examiner. Elle attendra seule, sans boire ni manger pendant plus de 5h, sans aucun passage de professionnel. Seule la personne de l'accueil se souciera de son état et lui apportera un peu d'aide. Aucune empathie Le médecin, seul pour gérer toutes les urgences, finira par l'observer et attendre l'avis d'un chirurgien. Nous repartirons 10h après notre arrivée, avec une ordonnance, un rdv chirurgien et toujours autant de douleurs. A fuir.

J'ai réussi à avoir le numéro du service facturation pour ceux qui ont besoin : 05.56.00.26.05 Je lis les messages et c'est la même chose pour moi. Pas de facture, impossibe de joindre le standard depuis des semaines adresse email invalide. Avec le montant des dépassements d'honoraires, on s'attend à un service d'excellences.

J’ai été reçue hier en ambulatoire, accueillie pour commencer par Virginie pour la prise en charge administrative. Une femme à l’écoute, arrangeante, très humaine et avec beaucoup d’humour! (Ça m’a permis de me détendre un peu) Une superbe prise en charge par le docteur CLAVELEAU et son équipe, une anesthésiste très rassurante et des infirmières à l’écoute et très agréables! Encore merci à tous, j’en garderai un bon souvenir Je recommande à 100% cette clinique Alix

première opération de la cataracte c'est bien passée, la deuxième aussi sauf l'anesthésiste le dr DAOUDI, odieux, il était plus préocupé avec son téléphone, qu'avec le patient, en plus Mr s'énervait car il ne trouvait pas mes veines.

Aujourd'hui j'ai été chez cette clinique pour faire un PRP á 10:00h, tout ce passe bien jusqu'au moment que le enfermer entre de me prélever du sang, et soudain entre dans la salle deux personne avec un escabeau et commence à faire de travaux au coûté de mois, a sur lève les plaques du fau plafond. Je est en slip et les deux personne continue a travailler comme ce la salle est vide, je me demande ce est une femme à ma place comment elle ce sentirais !!????? Pour moi c'est inadmissible ce que je viens de voir !!!!!

Que dire tellement il y a à dire!!! Accueil au service administratif catastrophique personnes désagréables au possible nous ne sommes juste que des numéros et nous devons payer tout desuite mais quand il s’agit de demande la facture ça prend 3 semaines à réceptionner donc dépassement d’honoraires 279€ pour faire enlever deux broches à mon fils de 10ans car en plus ils ont fait une erreur et lui ont laisser un plâtres pendants 2mois et demi bref je ne reviendrai plus dans cette clinique même si le docteur s’occupe de ce genre de blessures.

Rentrer aux urgences pour un pied écrasé, leur certifiant que je suis une femme enceinte on me prescrit du tromadol faudrais revoir certain médecin, je vous déconseille fortement

Tarif parking. Espace fumeur. Bonne expérience. Pourquoi construire un hôpital moderne sans un parking propre, avec un espace gratuit pour les patients qui reste y dormir ? En tout cas, à 7h45, il y avait beaucoup de places disponibles au Kings Park, le parking de l'hôpital. Il y a également une dépose minute, 10 minutes gratuites. À l'entrée de la clinique, le distributeur de tickets est HS, il faut passer à l'accueil pour un ticket. Le personnel m'a dit que j'allais partir le lendemain avec une facture acquittée 🤞 Tout se passe bien. J'avais peur à cause des commentaires. Le personnel est agréable. Plus bluffant du parking, un espace fumeur devant l'entrée de la clinique ! Le déplacer serait trop intelligent et beaucoup plus agréable.

Bonjour Opéré en ambulatoire le 03/04/2024 par le Dr LAURENT La partie médicale est TOP par contre la partie administrative est à revoir du sol au plafond! J'ai malheureusement fréquenté d'autres cliniques récemment et je peux mesurer la différence d'organisation administrative globale . Présentation à 07h30 prévue par sms pour 08h00 > montée dans le service à 09h30 malgré une pré admission complète en amont ! du coup précipitation pour partir au bloc opératoire ! J'attends toujours ,comme plusieurs personnes, ma facture de supplément d'honoraires pour ma mutuelle. Dans d'autres établissement, accès quasi direct au service médical avec pré admission en amont ( et avec factures) Ce ne peut pas être pire , vous ne pouvez que vous améliorer si vous en avez les moyens et la volonté. Cordialement

Venus pour notre fils de 2 ans en chirurgie ambulatoire. Accueil complètement déshumanisé, convocation à 12h, 2h en salle d'attente pour les enfants avec AUCUN jouet ni livre, manquant de siège (familles debout) , attente interminable dans un sas de 4 mètres carrés à tout casser, où l'on ne nous informe de rien. Et d'un coup, c'est à notre tour, et là, même pas 2 mn à nous laisser pour lui faire un bisou avant de partir au bloc et poser une question. Pour couronner le tout, seul un des 2 parent peut accéder à la salle de réveil. Pas de mise en chambre, aucune intimité. Bref...RIEN n'est fait pour faciliter les choses, au contraire ! 1 étoile car le service d'imagerie est tout de même performant ainsi que les consultations.

6 semaines après une opération chirurgicale, et malgré de nombreuses relances, toujours pas de facture pour me faire rembourser par ma mutuelle les 700€ avancés. Vraiment pas sérieux... Service compta complètement à l'agonie... !

je ne recommande pas cette clinique pour les soins, opérations etc... Un doigt dans le robot , entrée aux urgence à 12H30 sortie à 18H30 résultat des courses doigt insensible! Les urgences sont lamentables, les hospitalisations aussi, je me demande encore comment cette clinique continue à fonctionner!! Mais côté positif: J'ai une rhumatologue exceptionnelle, et ne gastro-entérologue exceptionnelle. Voilà ce que j'ai à dire sur cette clinique complètement obsolète!! A fuir!!

Prise en charge inexistante mais surtout quel manque d empathie au téléphone notamment de la part de l infirmière qui a pris mon père en charge. Moi même infirmière je trouve ça scandaleux. Un robot aurait sûrement été plus humain. Pensez y vu que le fric est a priori votre cheval de bataille. Dire à une famille que c’est pas normal d envoyer son père aux urgences un vendredi alors que le combat avant a été bien long … On connaît la surcharge aux urgences et j’entends que certaines pec ne soient pas la bienvenue mais mon dieu un simple «  on sait que c’est compliqué  » aurait tout change. L air condescendant employé au téléphone chère infirmière vous pouvez vous le garder !!!

Arrivée aux urgences hier soir pour écarter une suspension d’embolie pulmonaire. L’équipe est top et fait vraiment de son mieux pour rendre ce moment plus « agréable » ! Ils prennent le temps de répondre à nos questions et nous rassurer. Le temps d’attente est certes un peu long mais il ne faut pas oublier que nous sommes aux urgences et que d’autres cas + graves peuvent passer avant nous ! Il n’y a pas plus d’attente qu’ailleurs, et quelqu’un passe régulièrement s’assurer que tout va bien.

Je me suis faites opéré dans cette clinique. Et je dois dire : que ce soit le personnel soignant (à tous les niveaux) de la clinique et des urgences ou bien même l’accueil, c’est juste LAMENTABLE. Ça fait vraiment peur. Aucune humanité et d’empathie. Par dessus tout, je dois maintenant passer mes journées à appeler pour essayer d’avoir une personne au tél pour m’envoyer ma facture que j’attends depuis plus d’un mois maintenant pour me faire rembourser !! C’est facile d’encaisser mais très dur d’envoyer un bout de papier de ce que je peux voir au niveau des commentaires.

Mon fils a été opéré en mars, l'équipe était au top. J'attends maintenant ma facture et au vu des commentaires j'ai peur... j'ai envoyé un mail aujourd'hui j'espère avoir une réponse... je modifierai mon avis en conséquence EDIT : facture reçue 2 jours après mon commentaire merci pour la rapidité

Bonjour comme apparemment BEAUCOUP d’autres personnes ici, j’attends patiemment ma facture d’une opération des dents de sagesse qui a eu lieu le 13 février 2024 pour la somme de 659€. Après un premier appel inquiet au bout de 2-3 semaines ( premier délai annoncé pour cette réception ) on m’a ensuite annoncé un délai de 3 semaines un mois. Nous sommes le 8 avril 2024 et je n’ai, à ce jour, toujours rien reçu, je viens de passer 30min au téléphone avec le standard de la clinique ( appelé a 17h ) Voilà n’y allez pas si comme moi vous êtes dans une situation précaire, j’ai claqué tout un salaire pour régler un soucis qui me créait plusieurs soucis de santé un peu plus grave que des dents de sagesses mais qui étaient causés par celle ci et me voilà depuis février avec un immense trou financier sans réponse ni considération et dans globalement la pure merde au 10 du mois désormais. Cependant l’équipe médicale a était plus que géniale et attentionnée chirurgien à l’écoute et adorable pareil pour tout humain du corps médical croisé ce jour là et les jours d’avant. Mais si vous galérez n’y aller pas Bisous P’tetre ici ils répondront 🥴

La honte totale. Impossible à joindre ! Est-ce fait exprès ? J'atteste donc, les avis laissés. Cette clinique est un véritable scandale. Je n'y retournerai donc plus. Tant pis pour ma gastro-entérologue. J'irai ailleurs. Examen en fast-track. Carte bleue de 289 €!!!! Facture attendue dans 1 mois et demi pour remboursement !!!! Vous prenez les gens pour Rotschild ? En 2024, incapable de fournir une facture en instantané, là ou tout le monde vous en fournit une en 10 secondes !!!! Et par dessus le marché je mets quiconque au défi d'arriver à joindre quelqu'un !!! Vraiment cette clinique est la honte !!!

Comment faire pour que quelqu'un daigne de décrocher ce fichu téléphone, un chèque encaissé depuis octobre 2023, toujours dans l'attente de ma facture...doit-on mettre une mauvaise note pour obtenir cette fichu facture, 600 de notre poche, ce n'est pas rien. Tous les mois j'appelle, je vais devoir me déplacer 1h de route pour reçu ma facture et me faire rembourser...plus jamais.

Ma fille 38 ans a été admise pour une opération bégnine il y a un mois . Elle n'en est pas ressortie vivante 4 jours plus tard. Cela n'arrive jamais nous dis t-on. Oui mais c'est arrivé !!!!!! Si vous aimez la vie, passez votre chemin ..........

À éviter absolument, après 8 semaines d'attente, il est impossible d'obtenir un remboursement, ni aucune réponse à nos questions. Agios à payer. Un scandal. Mépris et boîte à fric. Zéro pointé.

RV avec le Dr Coste, pris 3/4 mois avant, annulé 2 jours avant via Doctolib, sans aucune explication ni proposition de nouveau RV.... manque total de respect du patient !

On me fait faire un chèque pour une opération on me dit on vous preleveras quand vous serez remboursé par la mutuelle, sauf que la mutuelle me demande une facture acquise que je recevrais jamais ( 2 moi déjà .. ) Je reçois un courrier de cette clinique qui me demande 16€ à payer en CB sur un site pour avoir mon fameux document. Sauf que les informations communique dans la courrier ne fonctionne pas impossible de payer. Des dizaines d'appel jusqu'à 1h d'attente à entendre le bip ... jamais de réponses, service facturation aucune réponses, le standard aucune réponses, faut ce déplacer et tout cassé pour que quelqu'un répond ? Lamentable clinique. Avec tout les chômeurs dans ce pays embaucher du personnel pour répondre au téléphone ! En attendant je bloque tout paiement avec vous, on réglera ça avec les huissier.

Je me suis faite opérée des dents de sagesse le 1er mars et je devais avoir ma facture sous 3 semaines pour avoir le remboursement de ma mutuelle ; 1 mois plus tard je n'ai toujours rien. Ce n'est pas faute d'avoir appeler maintes et maintes fois le service facturation et accueil et avoir envoyé plusieurs mails... Je suis étudiante et j'ai du avancer 630€, je trouve ça inadmissible.

Le dépassement d’honoraire qu’ils pratiquent est facile et choquant au mépris des patients. Le service est minimum, mais le tarif est maximum, qui double les remboursements de la sécu et de la mutuelle additionnés. On va vers où ? Les chirurgiens dentistes ont un appétit féroce. Autant aller au centre de soins dentaires au lieu d’aller au cabinet qui alimente ce genre de clinique super lucratif sur le dos de la santé des gens.

Bonjour à t-il quelqu’un ici ? La personne au téléphone est tombé dans les toilettes ? Répond que la nuit ? Ou peut être le 32 eme jour du mois c’est à dire jamais? Depuis mars j’appelle le standard et ça pour patienter je patiente waaaaaw c’est intense quand même 1 heure d’attente au téléphone, j’en ai fait des choses chez moi À oui si quelqu’un n’a pas sa facture et qu’on vous donne un numéro finissant par 60 00 C’est la clinique de Tivoli… heureusement leur service de facturation est super efficace mais du coup ne peut rien faire pour nous vus que c’est pas eux qu’on essaye de contacter Bon au moins eux ils m’ont renseigné Incroyable. Bisous

Bonjour J'ai le même problème que beaucoup de monde ici la facturation ,facture acquittée que j'attends toujours depuis 4 mois afin de me faire rembourser par la mutuelle !!!! Mise à part votre réponse (Nous sommes navrés et vous présentons nos excuses. Nous prenons note de vos remar....) Comment joindre le service facturation merci

Rendez-vous rapide pour une échographie personnel agréable et accueillant en revanche le parking largement trop petit c’est inadmissible de devoir se garer à 1km pour accéder à cette clinique

Tjr pas de facture et le tel qui sert à rien 30 min à chaque fois pour rien il sont payer à rien faire il peuvent rester chez eux mais demander de payer avant de partir il sont là et la c'est 750 euros quand même j'aimerais être remboursé mais je vais descendre pour avoir la facture mais c'est abuser de votre part

catastrophique !!Je suis venue pour l'opération des dents de sagesse de ma fille âgée de 16 ans le 17 février! Quelle surprise de constater dans cette clinique que je ne connaissais pas un Accueil DEPLORABLE.. je ne comprends même pas que la clinique puisse laisser cette personne sur cette fonction à l'accueil ! Très désagréable, autoritaire, absolument pas à l'écoute de ce qu'on lui dit, très hautaine . Il n'y a jamais les bons documents signés.. cela n'en finit jamais ! Une fois cette horrible étape passée , on vous envoie en pré admission.. et là on vous demande de régler plus de 600 euros immédiatement pour des dépassements honoraires et un passage dans la clinique alors même que rien n'a été fait !! Inadmissible.. une fois qu'on vous a soulagé de 600 euros + prix du parking on vous fait bien comprendre que ces opérations se font à la chaîne ! Tous les parents et adolescents se retrouvent dans une pièce en attendant l'appel de l'infirmière .. on vous amène dans un sasse dans lequel votre adolescente va devoir se déshabiller et se mettre en tenue pour l'opération .. puis vous attendez vous dans la même salle pendant plus de 2h30 .. aucune chambre prévue ni pour attendre ni pour votre enfant qui à son réveil, va se retrouver dans une grande pièce avec d'autres adolescents tous en train de se réveiller .. un seul toilette .. certains vomissent devant les autres sans aucun bassin à disposition !! Catastrophique ..et à la date du 27/03 je n'ai toujours pas reçu la facture à envoyer à la mutuelle, facture qu'on m'avait promis en 3 semaines !! HONTEUX ! Fuyez cette clinique !

Opérée le 22 janvier et je devais recevoir la facture sous 3 semaines pour remboursement mutuelle !! chèque posé le 29 février donc ça devait aller. Mais que nenni, la facture n'est toujours pas là, le 26 mars, et donc mon compte a pris une claque. Complétement INADMISSIBLE car vous mettez les gens dans un immense embarras financier

Comme beaucoup, je n'ai pas reçu ma facture acquittée, un mois après l'opération alors que je devais la recevoir sous 3 semaines. C'est beaucoup d'argent que l'on doit se faire rembourser, j'espère recevoir ladite facture acquittée.

Le 23 Mars 2024 De passage pour recevoir des points suite à une coupure du doigt très profonde au sécateur électrique 85 % du doigt coupé. J’ai été ausculté après huit heures d’attente sans que l’on me désinfecte le doigt pour qu’au final l’on me renvoie chez moi à 2h avec un simple pansement. Aucune prise en charge des patients aucune considération aucun professionnalisme manque de Personnel. Nous sommes loin des services attendus au niveau des urgences, pour des patients nécessitant Des traitements complexes

Mon fils s'est fait opéré en ambulatoire le 19/02. Je devais recevoir la facture sous 3 semaines pour pouvoir l'envoyer à la mutuelle mais plus d'un mois après je n'ai toujours rien reçu. J'essaie en vain de téléphoner ça ne décroche jamais. Je préviens donc par cet avis (car c'est le seul moyen de contacter le service financier de la clinique) que si je ne reçois pas la facture d'ici le 30/03/2024, je ferai opposition sur le chèque ! A bon entendeur salut !

Ma fille a été opéré en ambulatoire le 1/03/24 , on vous fait croire que vous aurez la facture sous 3 jours et c’est faux !!! 3 semaines plus tard toujours rien , personne ne répond !! Je vais être obligée d aller me donner en spectacle à la clinique afin de récupérer ma facture . C’est honteux ! Mais pour payer pas d attente !

Chir ambu pour mon fils le 15 janvier 2024! Je devais recevoir la facture détaillée et acquittée max 1mois après! Nous sommes le 18 mars je n'ai toujours rien. Donc pas de remboursement mutuelle! Le standard inutile !! Personne ne répond. Mail envoyé au service facturation, zéro réponse! A fuir complètement ! Mention spéciale quand même pour l'équipe soignante qui a été superbe avec mon fils 🫶🏼

Ma fille s'est faite opérée des dents de sagesse, opération réussie mais nous attendons toujours la facture pour se faire rembourser du dépassement d'honoraire, impossible de les avoir au téléphone, la majorité des avis sont négatifs mais rien n'est fait pour améliorer la demande d'obtenir la facture au plus vite. Lamentable quand on voit ce que l'on paye en plus !

Biopsie gérée de façon honteuse...Le personnel courrait dans les services pour trouver le matériel pour injecter la morphine...Des heures d'attente et de douleurs atroces. Impression d'un voyage dans une autre époque. Cela fait peur...

Opéré le 16 janvier par le professeur Launay, super chirurgien. Par contre impossible d’avoir les documents pour se faire rembourser les frais de dépassement et les visites de contrôles après opération. C’est une honte, je pense que je vais être obligé de faire intervenir mon avocat!!!

Dommage que l'on peut pas mettre 0 étoiles ! Service Administration minable, impossible de les joindre ! Service facturation on tombe directement sur la boîte vocale ! Inadmissible pour une clinique auxquels d'autres services sont super. Bien sûr personne voit les messages avec les moins bons avis pour faire le nécessaire !

Suite au séjour de ma mère pour pose d'une prothèse de hanche. Soin chirurgical a priori réussi, d'où les 2 étoiles. Pour le reste, c'est minable pour une clinique privée et avec de tels dépassements d’honoraires. ÉQUIPEMENT : pas de savon ni PQ dans la chambre (90€ la nuit), surcoût pour faire fonctionner la TV fixée au mur (l'abonnement à France 2 doit être trop cher), pas de nettoyage du sol après une fuite de perfusion, sol collant à y laisser une chaussure (On va venir... jamais). Douleur aux cervicales au réveil, elle s'aperçoit que la taie d'oreiller est en fait un grand drap housse entortillé (sic). HUMAIN : réveil douloureux après l'opération, dans le couloir. Un brancardier doit arriver au bout de 15 min... 2h d'attente. Si vous aviez mal, vous aviez votre pompe à morphine. La pompe était posée au pied du lit -sympa après une opération de la hanche- sans que personne ne lui dise... Erreur de posologie sur un comprimé... Euh j'en ai eu il n'y a pas longtemps, si ?... Ah oui, pardon ! Nuit douloureuse, impossible de fermer l'oeil. L’infirmier de nuit indique sur son rapport du matin La nuit s'est bien passée. Plus simple, sans doute. Je précise que ma mère s'excuserait presque d'exister dans ce genre de situation, elle est du genre très discrète. Elle a fondu en larmes à plusieurs reprises, dans l'incompréhension. À chaque fois, elle a eu droit à un Oh c'est pas normal. Mais remontez-le, surtout dites-le !. Bah voilà, c'est dit.

Plus de 6 mois que j'attends une facture acquittée pour me faire rembourser par ma mutuelle Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone Courrier resté sans réponse Une honte J'ai était hyper bien reçu pour l'hospitalisation de mon fils le personnel a été super mais là parti administration c'est a revoir Déjà le dossier près admission le personnel est désagréable mais là le service facturation c'est pire que tout Un pseudo répondeur automatique et jamais personne Je suis très en colère car j'habite loin et la situation dure depuis des mois

Ma grand-mère a été hospitalisée en chirurgie orthopédique pendant 2 semaines suite à une fracture du col du fémur. Arrivée via les urgences le vendredi 23 février , bloc le mardi 27. Alitement cause fracture, ok, ce qui engendre les soins d’hygiène au lit, c’est normal. Je suis moi même aide-soignante en chirurgie, comment le service explique t’il que ma grand-mère n’a pas eu de douche pendant une semaine après son opération ? Le rôle du soignant est de conserver l’autonomie du patient, en l’accompagnant dans les gestes de la vie quotidienne. En faisant la toilette au lit tous les jours, aucune autonomie n’est maintenu ! Ma grand-mère, bien qu’elle est était victime d’un AVC il y a quelques années se fait la toilette chez elle elle-même. JAMAIS il ne lui a été proposé de l’amener avec une chaise pot sous la douche pour enfin laver ses pauvres cheveux tout gras ! Lors de ma visite le 6 mars, j’ai dû en faire la demande à l’équipe soignante (bien que sympathique), j’estime que ce genre de demande n’a pas à être faite auprès d’une équipe soignantes. Cela doit venir d’eux-même, de voir que le patient a besoin d’une douche quand ses cheveux gras tiennent tout seul. Aujourd’hui, 7 mars, j’apprends que ma grand-mère a dû demander la douche sinon c’était encore une fois la toilette complète au lit. De plus, elle est continente, après ablation de sa sonde vésicale une couche lui a été mise. Résultat elle fait Pipi dans la protection car personne ne lui a proposé la chaise pot afin d’y faire ses besoins, chose essentielle pour éviter que le patient ne développe un laisser allé et l’oblige à se mobiliser un minimum. Ma grand-mère a un début d’escarre ! Il n’est pas étonnant que cela se produise quand on mobilise que très peu un patient alors que nous savons tous qu’après une chirurgie il faut mobiliser le patient, encore plus quand il est âgé afin de ne pas perdre en mobilité et en autonomie. Nous avons un métier difficile certes, mais nous sommes dans ce milieu pour prendre soin des autres. Mon père a même dû lui laver sa prothèse buccale car non fait par l’équipe. Je trouve cela déplorable comme prise en charge. L’équipe aurait pu lui proposer de faire le bas du corps au lit puis elle faisait le haut au fauteuil, ou bien de l’amener avec une chaise pot devant le lavabo si elle ne souhaitait pas de douche, mais bon dieu, arrêter de faire des toilette au lit tous les jours quand les patients la font chez eux dans leur salle de bain. Ce n’est pas parce qu’on est vieux qu’on est dépendant ! En plus beaucoup de lit étaient libres lors de son hospitalisation donc c’était pas la course non plus. On a tous le même diplôme sur le papier mais visiblement pas tous la même conscience professionnelle. Je serais curieuse de savoir si le personnel soignant de se service accepterait cela si c’était leur mère ou grand-mère.

Comme les autres personnes nous n'avons toujours pas reçu la facture acquittée et ne pouvons joindre personne. Pouvez vous communiquer au moins un mail du service facturation afin d'obtenir la facture ? Cela semble un minimum !

Je fais surtout cet avis pour me faire remarquer et j’espère rappeler par le service facturation de cet établissement. Les pompiers m’ont amené le 29/10/2023 en ambulance pour un malaise. Aucun problème avec le service urgence, ils ont fait de leur mieux, le personnel était sympa, compréhensif. Aucun soucis. Et merci à toutes les infirmières que j’ai vu ce jour là d’ailleurs. Par contre en janvier je reçois une facture, je la paye avec leur service carte bancaire. Je reçois une relance disant si c’est une erreur de notre part laissez tomber. Aujourd’hui je reçois une autre relance, plus menaçante (j’aime pas trop qu’on me menace déjà, surtout quand de mon côté je suis à jour du dit paiement). J’essaie d’appeler le numéro sur le courrier, direct répondeur saturé, j’ai tenté plusieurs fois toujours pareil, j’appelle le standard ça sonne dans le vide et ça me raccroche au nez, pareil plusieurs fois. Je veux envoyer un mail, pas d’adresse et pas non plus de formulaire de contact sur le site. Et n’hésitez pas à me l’envoyer votre cabinet de recouvrement, au moins déjà j’aurai enfin un interlocuteur ça me changera! Et puis faudra que quelqu’un me raconte combien ça va vous coûter en plus de mes 19,61€ de faire marcher la machine recouvrement contentieux pour un cas où on vous a déjà payé donc du vent (ou de l’incompétence). Alors le service facturation vous serez mignon de bien vouloir me rappeler svp, vous avez réussi à retrouver mon adresse pour me menacer vous allez bien retrouver mon numéro de téléphone pour me rappeler! Cherchez à Philippe CASANOVA dans vos dossier. Merci d’avance. Suivant issue les étoiles remonteront ou pas.

Bonjour mon mari a eu une intervention rien à dire à ce niveau là tout était parfait par contre on attends la facture depuis. Pour se faire rembourser et ça ce n'est pas normal. On paye en arrivant on devrait ressortir avec la facture.

bonjour , les services médicaux que j'ai utilisés sont de très bonnes qualités - (chirurgie épaule et gastro et même scanner ou radiologie) . Par contre la partie financière est vraiment très mal gérée: on nous demande toujours de payer avant, mais on ne reçoit jamais les factures acquittées au départ de l'hospitalisation : ce n'est pas normal ! Nous ne sommes pas les banquiers de la clinique. Nous avons aussi besoin de nous faire rembourser par nos mutuelles. Malgré mes relances rien ne se passe avec la comptabilité : 2 opérations = 2 fois le même soucis plus de 6 semaines pour avoir les factures . Soigner c'est bien - mais être une machine à cash c'est moins bien . Enfin, je rajoute sans incriminer personnellement les personnes en place , un temps très important pour les admissions - il semble qu'un manque de personnel soit évident. Vous pouvez largement améliorer tout cela

Très bonne clinique j'ai eu une intervention sur les dents tout s'est très bien passé aucun souci. Par contre un 0 pointé sur le côté facturation il est impossible de contacter cette clinique par téléphone et encore moins par mail pour avoir la facture en vue de remboursement. Inadmissible

Je suis désolé de le dire, mais c'est une horreur cette clinique. J'en ai eu pour 580 euros de frais de dépassement d'honoraire, j'ai été hospitalisé le 8 février 2024 et aujourd'hui j'attends toujours ce courrier dans ma boîte aux lettres. Le service est injoignable par téléphone, mis en attente. Ma mutuelle attend ce document de décompte des frais. Pourquoi aussi longtemps pour recevoir ce décompte, par compte j'ai dû payer en carte bancaire dès ma sortie. Mesdames, Messieurs les responsables, veuillez intervenir de suite, moi 580 euros en moins, dans l'attente d'un document pour remboursement c'est incompréhensif. Vraiment cet avis NEGATIF vous le méritez.

Incapable de faire un devis, augmentation de la facture de 40 %, et non prise en compte de l'avance faire lors de l'admission. Demande de règlement sans facture détaillé et justification. Je suis d'accord avec la majorité des commentaires. Ils s'intéressent plus à votre portefeuille que votre santé. Franchement, minable.

Pour les soins et la qualité du personnel soignant, rien à dire, ils sont au top, en revanche, le service facturation est HORRIBLE! J'ai été facturé d'un reste à charge concernant un examen lié à une ALD, je me suis déplacée à l'accueil car le service facturation NE REPOND JAMAIS, ça sonne dans le vide, où l'on m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur, et 1 mois et demi après je reçois une lettre de relance me menaçant de me mettre au contentieux sous huitaine!!... et encore une fois, impossible d'avoir d'interlocuteur... Que fait la Clinique et sa direction pour régler ces énormes problèmes avec le service facturation qui pourrissent la vie des patients et de son personnel d'accueil?!?!?...

Entrée en ambulatoire le 08/02/2025, je passe l'organisation qui est déplorable mais après l'enregistrement on vous invite à régler les frais qui peuvent être pris en compte par votre mutuelle. On vous dit que la facture vous parviendra sous peu et de ne surtout pas oublier de l'envoyer à votre mutuelle....mais voilà bientôt 3 semaines et j'attends toujours ma facture. J'ai à plusieurs reprises tenté de joindre la clinique mais en vain, on passe de la mise en attente aux sonneries interminables puis de nouveau mise en attente avant que l'on me raccroche au nez....

Suite à l'opération de ma fille, j'ai réglé le 3 janvier ma facture de 1092 €. Une facture avec la mention payée devait me parvenir afin d'être rembourser par la mutuelle. A ce jour, presque 2 mois après la facture ne m'est pas parvenue. Et bien entendu, aucun moyen de joindre le service facturation, soit cela sonne dans le vide, soit on tombe sur une messagerie qui nous informe que la boîte vocale est pleine. On essaye de passer par le standard et là même scénario, ça sonne dans le vide. J'ai même essayer de laisser sonner pendant 30 min. En attendant, j'ai toujours 1092 € toujours pas rembourser. Cela n'est vraiment pas sérieux. Je ne sais pas quoi faire, à part venir à l'accueil à la clinique et faire un scandale, là peut-être je pourrai récupérer ma facture.

Je ne comprends pas le service neurologue a supprimer le téléphone fixe pour impossible faire communication avec les patients... j'ai essayer plusieurs fois contacter avec la secrétaire c'est dommage. Elle veut seulement contacter par mail.. Mais dépend rien à répondu.. C'est déçu.. Il faut retourner par téléphone parce que en cas de urgence pour l'ordonnance de médicament ou rendez vous en urgence en raison ou annulent de rendez-vous etcc.

Ma grand mère agee hospitalisée en urgence restee une nuit dans un box sans droit de visite, retourner chez elle a 21h30 dans une chemise de nuit dos dénudé avec une pauvre couverture thermique tremblante de froid en sachant que nous sommes en plein hiver quelle honte de traiter les patients de la sorte, aucune considération, vous faites honte à votre métier !!!! Changer de métier Mme la doctoresse qui en plus pour se défendre nous dit Je n'ai pas fait d'étude d'habillage, ou est le soin du patient ? Honte a vous!!! Votre serment d'hypocrate est serment d'hypocrite!

D'habitude je préfère ne rien dire plutôt qu'émettre un avis négatif mais s'agissant de la santé de personnes en état de vulnérabilité je conseille si cela est possible d'éviter pour le moment cette clinique en attendant une meilleure gestion administrative qui certainement va se mettre en place. D'autant que les mêmes praticiens interviennent dans plusieurs établissements de santé. Moi aussi j'ai eu bien des tracas avec la comptabilité/administration.

CLINIQUE A FUIR !!! J’ai accompagné ma mère, souffrant d’atroces douleurs à l’épaule et ne pouvant fermer l’œil de la nuit ni bouger son bras, aux urgences car le rendez vous chez le médecin traitant était trop tard (les urgences, comme son nom l’indique, est là pour ça non?) Nous sommes tombé sur un « médecin » femme brune avec des lunettes qui a complètement pris de haut ma mère dès les premières secondes où elle l’a vu (est-ce discriminatoire? A-t-elle un problème avec les voilées ou est-ce une coïncidence? Je ne pense pas) en disant directement : « je ne peux rien faire, Allez voir votre médecin traitant ! » je précise qu’elle n’a même pas pris la peine de manipuler son bras ni quoi que ce soit et avait les bras croisé tout le long de la « consultation ». Ma mère insistant et étant au bord des larmes ne comprend pas et aurait aimé au moins avoir un support pour soulager son bras ou MINIMUM des anti douleurs en attendant le rendez vous chez le médecin mais non, ce « docteur » a manqué de compassion et d’humanité en nous renvoyant bouler en disant je cite : « un mal d’épaule nécessite vraiment un passage aux urgences? » tout en levant les yeux aux ciels! INADMISSIBLE, notre passage a duré 15 min grand maximum et bien sûr nous avons quand même dut payer 19€ sans avoir reçu aucune solution ni soin…. Nous sommes ensuite allé aux Quatre pavillons situé à Lormont où la bienveillance étaient leurs priorité et où ma mère a tout de suite été prise en charge! Je pensais qu’être médecin était une vocation où la priorité est d’assurer la santé des patients, GROSSE BLAGUE

Franchement très décevant mon mari a fait un Scaner thoracique Nous avons été très mal reçu par la secrétaire Pas bonjour et très désagréable L incivilité c est pas que pour les patients envers le personnel soignant Sa doit fonctionner aussi dans l autre sens c est la première fois qu on nous reproche d être en avance Sous prétexte si tout le monde était comme nous il y aurait trop de monde dans la salle d attente On avait que 30 min d avance sachant qu il faut arriver 15 min pour le dossier Par contre le médecin très bien et très professionnel cet avis ne concerne que la personne a l accueil

Bonjour , j'ai mis une seule étoile pour le service administratif. Pour l' intervention chirurgicale en ambulatoire rien à redire 5 etoiles au contraire très bon accueil et bonne prise en charge que ce soit par les infirmières l'anesthésiste ou le chirurgien. Mais pour l'administratif c'est vraiment déplorable . Obligation de régler tous les frais avant l' intervention normal mais maintenant après plus de 4 semaines impossible d'avoir l'accueil et les services administratifs pour obtenir la facture afin de me faire rembourser par ma mutuelle. Au vue des nombreux commentaires je vois que c'est vraiment récurant.

Mon fils a été opéré le 5/01 un chèque de 569 € fait le jour même la facture me permettant de me faire rembourser par ma mutuelle devait me parvenir 3 semaines après l opération!! après un échanges de mail on me dit ce jour 19/02que la facture sera envoyée 3semaines après l opération!!!!!!!! impossible de joindre le standard !!le tel sonne dans le vide pendant des heures!! pour calculer les dépassements d honoraires vous êtes beaucoup plus rapide!!!! votre façon de traiter les patients est tout simplement detestable Fuyons cette clinique ou l argent est roi

L’opération c’est très bien passé. Mais tu paye 700 euros et il faut attendre la facturation pour être remboursé mais depuis 3 semaine toujours pas de facture. Il pourrait nous la donner à la sortie de l’opération je confirme clinique pour les roche .

Mais que fait le Directeur administratif de cette clinique ? Il devrait renforcer son équipe afin que les patients puissent obtenir les factures d'intervention et de soins dans un délai raisonnable. En 2019, je sortais du service ambulatoire avec ma facture. Aujourd'hui 3 semaines après mon intervention elle n'est toujours pas faite. Opérée le 24 janvier, le 14 février pas de facture. Ceci n'est pas TOLERABLE pour une clinique privée à moins qu'elle ne soit réservée à une patientele aisée. Les mutuelles ne remboursent que sur facture. Alors, Monsieur le Directeur au travail afin d'être à la hauteur de tous les chirurgiens et médecins qui font la réputation de cet établissement.

Lamentable la gestion de cette clinique.. Une semaine que j'essaie d'appeler le standard matin ,midi et soir . Personne ne répond, on vous met en attente.. Vous payez votre opération le jour de de l'intervention..Et 1 mois et demi après je n'ai toujours pas reçu ma facture acquittée pour avoir mon remboursement.. Clinique pour les riches

Service urologie... ambulatoire. Équipe infirmières super, la prise en charge au bloc très bien. Par contre le tarif!!! Clinique ayant des honoraires 3 fois le tarifs sécurité sociale... bref total paye 375€ dépassement !!! Hors de prix...donc peut-être pas à la portée de tous les patients.

Je commence par où, les honoraires plus qu’excessifs??? Quasiment 1k de devis, +500€ de dépassement ? Personne ne répond au téléphone pendant 1h d’attente ? Opération ce jour j’ai du appeler pour avoir confirmation de l’heure? pour au final apprendre qu’ils ont tout décalé et je vais passer mon après-midi à attendre et en plus à jeun depuis 6h ce matin jusqu’à 18h ? Et tout est censé être normal. Pour autant d’argent dépensé, si peu de professionnalisme ? Bah voyons!

Urgences catastrophiques Je suis arrivé à 17h30 avec des douleurs thoraciques, j’ai été pris 2h plus tard et 1er examen 45 min après. Le tout pour être transféré le lendemain à BX Nord suite à un infarctus où ils m’ont opérés. Malgré que le personnel est gentil, l’organisation est déplorable et heureusement qu’il ne m’est rien arrivé. Urgences à fuir

Hospitalisée le 26 janvier pour une intervention en ambulatoire. Outre le fait que la prise en charge ambulatoire soit plus que passable (une équipe visiblement surchargée négligeant le ressenti patient post anesthésie et pressée de me voir me lever et partir, pas d’appel de rigueur post anesthésie dans les 3 jours qui suivent l’intervention) j’ai également réglé des dépassements d’honoraires à hauteur de 574€ et n’ai à ce jour pas reçu la facture comme indiqué lors du paiement. Le standard est injoignable (2h30 en attente au téléphone en tout sur deux jours). La prise en charge par l’équipe de bloc opératoire est cependant exemplaire, ce qui justifie les deux petites étoiles.

Ma mère est hospitalisée et dans l’incapacité de pouvoir répondre au téléphone vu son état de santé, je travaille la journée et souhaite prendre des nouvelles. IMPOSSIBLE de joindre l’accueil par téléphone ça sonne dans le vide à longueur de journée et rien !!!! Si quelqu’un peut intervenir et se mettre juste 5 mn à la place de celui qui attend et qui s’inquiète, ça serait vraiment correct, surtout dans le milieu médical !!!

Comment décrire notre passage avec cette sensation de manque de considération et d’inhumanité dans se service. En résumé le service des urgences montre une très mauvaise image des services de soins et non pas par manque de temps ou du surcharge de travail au vu des pauses prises par les soignants ( des dizaines de fois pour les mêmes soignants en 3 heures et cela devant l’entrée des urgences pendants que les patients et ambulanciers attendent et qu’un patient gémit seul dans son box 😢 ) Pas de sourire ,pas un échange ,pas de prise de température et après 3 h on s’en va sans avoir vu l ombre de prise en charge mais il faut tout de même régler 19,40 euros ?????!! Que vous êtes obligé de régler sinon vous ne récupérer pas votre carte vitale J espère sincèrement que ce poste sera lu par la direction de la clinique et que les soignants prennent conscience de l’image donnée

Les années passent et rien ne s améliore dans cette clinique coté administration. L organisation est bien rodée pour vous ponctionner les dépassements d honoraire avant tout acte médical . Mais le mépris administratif est tout aussi bien rodé quand il s'agit de vous envoyer la facture pour que votre mutuelle vous rembourse . Cela fait 5 ans que je viens pour des examens en fast track et c est de pire en pire. On ne peut meme plus les contacter par telephone, le standard ne répond meme plus. Quand rien ne marche, on fait le mort dans cette clinique? En fait, je n ai jamais eu la facture des actes pratiqués avant 4 semaines minimum et jusqu à 6 semaines grace à mes relances. Je redoute de battre le record cette fois ci. Lamentable , méprisant pour le patient et incomprehensible que ces problèmes ne soient pas résolus depuis le temps. Mes prochaines examens seront fait ailleurs probablement à la clinique mutualiste de pessac ou a bagatelle avec d autres équipes médicales probablement aussi compétentes ( ce sont parfois les memes medecins ) et des services administratifs bien plus efficaces. Laurent Chevallier

Convoquée à 8h 45 pour une intervention ORL en ambulatoire sous anesthésie générale, départ au bloc à 11 h , sortie du bloc à 14h30. En chambre, je fais part de la douleur que je ressens suite à l’intervention, une infirmière peu aimable finit par me perfuser du Doliprane. La perfusion ne coule pas mais personne ne prend le temps de vérifier. Le personnel est davantage préoccupé par mon heure de sortie. On se hâte de m’indiquer que je peux me lever et me rhabiller, la perfusion est à moitié passée. De plus, personne n’a pris la peine de m’appeler le lendemain de l’intervention ni les jours qui ont suivi d’ailleurs, ce qui est contraire au protocole de soin pour ce type d’intervention.

Au début rien a redire pour mon passage aux urgences pour un accident de la route en rentrant du travail. (Donc un accident de trajet/travail) Equipe géniale et attentionnée. (D'où au moins 2 étoiles) Mais a ma sortie, je n'avais pas du tout été informé que j'aurais un forfait de frais de passage à régler. Que j'ai bien sûr reçu il y a une semaine. Maintenant les avoir au tel semble impossible, il y a quelqu'un ou ça dort au service facturation et au Standard?

Il est 22:00 je suis accompagnante nous avons réglé pour que je puisse passer la nuit avec ma fille hospitalisé je n’ai toujours pas mon lit dans la chambre Lamentable

Très bonne prise en charge lors de mon opération. Opération bien passée. En revanche les dépassements d'honoraires étant fréquents et importants sont payables le jour de l'opération mais vous ne recevez jamais la facture. Donc impossibilité de vous faire rembourser par votre mutuelle. Dans mon cas plus de 700 euros depuis le 4 décembre 23. Sachant que l'opération était programmée une telle attente pour établir une facture est inconcevable. Comment font les gens qui n'ont pas les finances pour se faire soigner? Beh il faut se faire opérer ailleurs. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone donc il va falloir que je me déplace pour espérer récupérer ma facture . Je constate que plusieurs avis vont dans ce sens, et que la clinique ne répond qu aux avis positifs ! Plus simple ! Ce dysfonctionnement fait que je ne recommanderai pas cette clinique. Cordialement Audrey Palausi

Aprés mon passage aux urgences ce week end je tiens à remercier tout le personnel de ce service.En effet tout le monde est à l'écoute et fait le maximum pour vous rendre votre séjour le moins pénible possible.Seul petit bémol le froid qui régne dans les locaux. Merci encore.

Je ne savais pas que je devais prendre mon après midi entière pour juste un scanner. Je suis arrivée 30 min avant et heureusement car il a fallu 40 min à la secrétaire d'accueil pour enregistrer les 4 personnes avant moi. Belle performance! Après il y a eu plus 40 min de retard par rapport à l'heure de rendez-vous pour que je passe ce fameux scanner ( qui d'après le compte rendu est de qualité médiocre....) compte rendu que j'ai attendu 1h30 . Par contre le dépassement d'honoraires lui n'a pas traîné. Plus petite facture du parking payant pour l'après-midi. Alors faire payer un supplément sans assurer une qualité de service je trouve ça pas très respectueux. Ps: les toilettes cassées et très sales pour un bâtiment neuf....

Suite à une hospitalisation, le patient avec un cathéter dans le bras, doit passer par l’accueil public pour l’autorisation de sortie effectuée par un médecin : plus d’une heure d’attente : Clinique à éviter et à Fuir absolument sur le côté administratif ; on se croirait à l’âge de pierre . Il y a vraiment mieux comme Clinique à Bordeaux ! Bravo : Clinique Mutualiste Pessac et Clinique St Martin pour y avoir séjourné.

Prise en charge lamentable de ma grand-mère de 99ans par les services d’urgences. Une journée passée seule dans un box sans nouvelles et sans repères, sans appareils auditifs, un retour à la maison sans pantalons, juste une couverture un 11 janvier à 4degrès à 19h00. L’accueil a refusé que ses enfants, au moins un ne l’accompagne. Elle n’a pas été changée de la journée. Gestes professionnels honteux. Quelle misère.

Après mon passage aux urgences, je veux prendre le temps de remercier tout le personnel avec lequel j'ai pu échanger. Arrivée à 10h et repartie à 20h, j'ai eu le temps de prendre conscience de la difficulté du travail des docteur.e.s, infirmier.e.s et brancardier.e.s, mais aussi de de la méchanceté de certains patients envers eux. J'ai vu beaucoup de courage chez ces humains qui prennent soin de nous, et je ne peux que espérer qu'ils reçoivent plus de respect. Je n'ai pu retenir qu'un nom, celui de Morgane, mais je tiens à la remercier elle et ses collègues pour leur gentillesse et leur patience. C'est ce qu'on appelle des héros du quotidien !

Hospitalisé une journée en ambulatoire, je ne être que satisfait de cette clinique. Accueil, compétence et gentillesse dans tous les services. Je ne peux que recommander cette clinique. Cordialement. RIVES Jean Denis.

Si vous souhaitez déposer un dossier de pré admission prenez votre journée et de quoi manger car vous allez attendre longtemps. Ils font passer les entrées les sorties et tous les autres sauf les pré admission. J'ai attendu 1h30 et je ne suis pas passée. Je suis donc partie. La dame de l'accueil nous dit qu'ils ont des appels non stop de la chirurgie pour faire passer les entrées. Donc les autres on s'en fout nous étions 12 personnes à attendre pour la pré admission. Il serait peut être temps de revoir votre système administratif!

Autant rien à redire sur le service médical qui a été très bien, personnel réellement très sympa, qui s'est bien occupé de ma fille. Autant sur la partie administrative c est en dessous du niveau normal : J'avais lu les commentaires précédents sur la partie administrative, je n'y avais pas totalement cru. En fait, ça n'a pas raté, même problème que les autres. Impossible de récupérer la facture au bon format, impossible de joindre le secrétariat. Je vais donc devoir me résoudre à faire une heure de route pour récupérer une facture. C est clairement pas au niveau. Je pense qu'en 2023, la partie facturation de prestation c est un minimum à maitriser. Si quelqu'un de la clinique regarde les avis, il faut vraiment que vous fassiez quelque chose pour vous améliorer sur la partie administration.

Un service administratif lamentable!!! Opérée le 1er Septembre avec des dépassements d'honoraires de 650 euros et toujours pas de feuillets d'acquittement de facture pour envoyer à ma mutuelle. Après une douzaine de tentatives d'appels (j'ai fait sonner plus de 15 minutes) ou ABSOLUMENT PERSONNE ne decroche, j'ai profité d'une journée off aujourd'hui donc le 14 Decembre (3 mois et demi après) pour raisons personnelles (je suis artisan, travaille non stop a longueur d'annee jusqu à 19/20h) pour me rendre a l'accueuil. Une personne a mis montre en main 45 secondes à m'imprimer ces feuillets, accompagné d'un c'est exceptionnel, c'est bien parce que c'est moi qui suis à l'accueil aujourd'hui. Pardon???? Exceptionnel de faire votre travail?? Donc vu que je pense que Madame la Directrice se contrefout de lire tous les avis pitoyables sur internet je vais me permettre d'envoyer une lettre en RAR. Même si ça ne sert à rien ça me fera du bien...Un si bel outil de travail avec certes des médecins compétents, des infirmières au top pour en arriver là...pas étonnant d'avoir des rdv très rapidement dans votre clinique Madame. A bon entendeur...

Consultations à 2 reprises 1 fois en service ORL et 1 fois aux urgences. Traitement administratif qui laisse à désirer! on me recontacte au bout de 10 mois pour me dire que je dois de l'argent car mauvaise codification (croyance de CMU je ne sais pas pourquoi), et aux urgences idem on demande combien on doit...RIEN. et presque 3 mois plus tard on reçoit un courrier nous demandant de régulariser la note . A n'y rien comprendre première fois que je vois cela. Sauf dernier recours je n'y retournerai pas! Evidemment le service facturation est injoignable ...et à l'accueil personne ne répond....

Mon fils s'est fait opérer hier et nous sommes restés pour la nuit. Tout le personnel a été aux petits soins pour lui. Toutes les personnes que j'ai pu voir étaient souriantes, gentilles, aimables et ça fait chaud au coeur d'être si bien pris en charge. Je les remercie vraiment.

Accueil top par la secrétaire pour mon dossier admission en ambulatoire. Infirmière/brancardier/chirurgien au top également gentillesse, professionnalisme, sourire c’est agréable vraiment 😊 Opération à l’heure prévue. Rien à dire ! Que du positif !

Ne trouvant pas d'ORL vers chez moi, nous avons trouvé le docteur Delmas ici. Rendez-vous rapide via doctolib. La date de l'opération est posée, ça sera 4 mois après. Opération le lundi matin, les infirmières très gentilles, nous accueillent. J'ai pu accompagner ma fille de 4 ans jusque devant les portes du bloc. Elle y est restée une nuit, ça c'est bien passée. Le seul point négatif ça reste le tarif du plateau repas exorbitant pour le peu que nous avons... et aussi le tarif du parking... dur d'avoir une place et cher en prix...

J'ai été opérée en ambulatoire le 21 septembre avec les dépassements d'honoraires.j'ai acquittée la somme. Je suis toujours en attente de la facture pour me faire rembourser par ma mutuelle. Le service facturation est injoignable par téléphone.

Venant de Poitiers, j'ai été opéré du pied en ambulatoire par le Dr Toullec le 23 octobre 2023 en début d'après-midi. Sans trop d'attente pour la partie administrative, j'ai été pris en charge dès mon arrivée à l'étage. Tout a été parfait: l'anesthésiste, les infirmières, le kiné et bien sûr le Dr Toullec qui est venu me faire une visite après l'intervention chirurgicale. Un grand merci aux infirmières que j'ai trouvées particulièrement aimables et très à l'écoute. Je n'ai pas été habitué à cela sur Poitiers.. Je dois me faire opérer l'autre pied dans quelques temps, si je peux, je retournerai sans hésiter dans cette clinique en espérant être aussi bien pris en charge et soigné. Merci encore à tous !

Arrivé à 9h35 pour 10h, je suis sorti à 10h35 des services administratifs ! Très belle lenteur! Arrivé au 1er étage en ambulatoire on me dit que je suis en retard et que d'autres personnes sont passées devant moi... Partie chirurgicale à 11h45 impeccable sans problème. Arrivé en salle de réveil 12h30 et attente 45 mn car aucune chambre de libre. Arrivé en chambre, 30mn avant de me proposer un jus de pomme brique, 2 madeleines et une compote sans cuillère... Passage d'une personne 40 mn plus tard. À 15h je sonne pour m'enlever la perfusion et demander une décharge afin de m'habiller et partir ! 30 mn avant de revenir et me dire que le médecin était en retard et m'autorisait à sortir. Les infirmières ont refusé de me donner les documents administratifs tant que mon épouse n'était pas présente à l'étage (elles pensaient que je mentait et voulait partir seul.. belle considération ! ) Départ 17h... Quant à la facture, toujours rien 8 jours après (445 euros de dépassement). Établissement à fuir.

J ai été opéré le 7 novembre Par le Docteur Pasticier, et j ai séjourné une semaine. Super prise en charge du bloc jusqu'à la chambre en passant par un long séjour en salle réveil. Une équipe de soignants, dévoués, disponibles, a l'ecoute, compétents et gentils. Merci à toutes et tous, Zour, Ryan, Delphine, Aurore et ceux que j'oublie. Un immense bravo à Caroline qui emmène toute son equipe, de main de maître. Seul bémol, la bouffe. C est vraiment pas bon.

Bonjour J'ai été opéré le 14 septembre pour une prothèse à la hanche, on m'a fait payer 749 euros le matin en me disant que la clinique ne faisait pas le tiers payant, (pourquoi ?) et que je recevrais la facture plus tard. J'ai reçu un document mi octobre, je l'ai envoyé à ma mutuelle qui me l'a retourné car il manquait des éléments. J'ai été obligé de revenir à la clinique ou ces documents m'ont été délivré par l'accueil. A ce jour 2 mois après je ne suis pas remboursé, c'est pas normal.éléments

Je me suis rendue aux urgences le 02/11/2023 à 14h pour un kyste après que mon médecin ai téléphoné pour que je sois prise en charge rapidement. J’ai attendu 2 heures, debout, sans qu’on me propose de m’allonger. Après m’être plainte de l’attente alors que la salle d’attente était VIDE, on m’a enfin placé dans un box, une trentaine de minutes plus tard on vient ENFIN m’enregistrer et que le médecin allait venir. Viens un homme non chaland, qui me dit qu’il faudra m’opérer dans les jours à venir mais que pour le moment ils ne peuvent rien faire. Il me dit qu’il va rédiger un courrier pour le chirurgien et reviens. Nous patientons une dizaine de minute et il revient nous informant que le chirurgien va venir dans une quinzaine de minute. Je ne comprends pas mais accepte. Je m’étais rhabillé et re debout. Après plus de 30 minutes d’attente dans l’inconfort je décide d’aller le voir dans son bureau et là «  Vous ne venez pas dans mon bureau vous attendez en salle d’attente ». Déplorable. Je suis partie et ne reviendrais JAMAIS dans un tel service. Pour ricaner dans les couloirs y a du monde, pour s’occuper de vous vous pouvez vous mettre le doigt dans l’œil. Parking chère, peut-être un business ? ;)

Notre fille est atteinte d'une scoliose sévère, et pas de spécialiste pour cela dans notre ville. Nous avons été reçu rapidement et opération programmée rapidement également (points positifs mais on comprend pourquoi après). Une fois les devis du chirurgien et de l'anesthésiste analysés plusieurs fois par notre mutuelle (car pas très clairs et dépassements d'honoraires délirants, 2100€), nous avons été contraint d'annuler l'opération dans cette clinique qui, de plus, voulait nous facturer la nuit pour la veille de l'opération (nous habitons à presque 3h de Bordeaux). Nous comprenons qu'il y ait des dépassements d'honoraires mais restons dans le raisonnable s'il vous plaît. Là, nous en concluons que cette clinique et ses médecins recherchent une clientelle plus qu'aisée financièrement et donc non soucieux de soigner des patients.... Très déçu...

Rdv le 15/09/23 pour un scanner, l’accueil était vraiment déplorable, quand on souhaite travailler dans le médical il faut un minimum de social !!!! Être secrétaire médical et parler mal au patient tout en mâchant ouvertement un chewing-gum n’est pas professionnel. Il vaux mieux changer de profession Quand le métier ne nous plaît pas que de le faire subir à autrui . Je travail dans ce milieux et ce genre de comportement arrive de plus en plus souvent et je trouve ça déplorable ça dégrade l’image de la profession.

Si vous avez le choix, allez ailleurs. Plus de 1 mois et demi que j'ai eu une intervention là-bas et je n'ai toujours pas reçu la facture, c'est juste inacceptable et non professionnel. Le service facture, en plus d'être lent, voire de frôler l'incompétence, est toujours à l'époque de pierre et envoie les factures par courrier (enfin si vous avez la chance de les recevoir, super éco responsable en plus). Ils sont de plus très difficiles à joindre par téléphone ou alors il faut avoir du temps et essayer de les appeler plusieurs fois dans la journée et quand vous les avez, non contents qu'on leur demande d'être un peu plus rapides alors que c'est une demande des plus normales au bout d'un mois d'attente, sont extrêmement désagréables et non professionnels. Mais bon au vu de tous les autres commentaires sur leur service, je suis rassurée il n'y a pas que moi de mécontente. Sinon pour le point positif, le personnel de l'accueil et médical sont très gentils.

Personnel du service des urgences et digestifs vraiment agréable. Des personnes humaines et très professionnelles. Une prise en charge très bien dirigée. Secrétaire médicale, infirmières, médecins, chirurgiennes, ASH, AS et j'en passe, continuez comme ça. Petit clin d'œil à la secrétaire médicale à l'accueil des urgences, vous êtes très agréable avec les patients et bienveillante.

Je suis passée par les urgences, passage rapide en salle d'attente mais assez longue une fois dans le box, cela paraissait étonnant vu le peu de monde. Ceci dit, très bonne prise en charge, personnel des urgences très sympathique et attentionné. J'ai été transférée au service chirurgie pour une opération le lendemain. Pareil personnel de nuit du service très gentil, aux petits soins. Tout c'est bien passé, je suis très satisfaite des soins apportés.